Contente
- estágios
- Parte 1 Preparando a conversa
- Parte 2 Envolver a conversa
- Parte 3 Preparando-se para a chamada
Se você deseja marcar uma data ou fazer uma venda, pode ser necessário fazer um grande telefonema. Se você não está acostumado a falar ao telefone, a conversa pode ser assustadora. A chave para uma troca telefônica bem-sucedida é preparar e garantir que ambas as partes se sintam confortáveis para que você possa abordar o assunto com facilidade.
estágios
Parte 1 Preparando a conversa
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Saiba o que você quer da ligação. Antes de você pegar o telefone, é importante que você identifique o que espera obter dessa troca. Por exemplo, se você está ligando para alguém que você aperta, o objetivo pode ser evitar sair. Durante uma ligação comercial, o objetivo pode ser vender um serviço ou mercadoria. Pergunte a si mesmo o que você espera obter dessa conversa.- Quando possível, é melhor ser o mais específico possível ao identificar seu objetivo. Isso o ajudará a preparar melhor a conversa.
- Em alguns casos, seu objetivo para a ligação será mais geral. Por exemplo, você pode ligar para uma empresa para obter informações sobre os serviços que ela oferece, sem saber exatamente o que está procurando. As informações que você obterá poderão ajudá-lo a esclarecer exatamente o que deseja ou precisa.
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Descubra com quem você vai falar. Quando você ligar para falar com uma pessoa específica que você não conhece bem, procure informações sobre ela. Isso ajudará você a ter uma idéia melhor do que você espera da conversa. Por exemplo, se você ligar para o chefe de uma empresa, ele provavelmente está muito ocupado e não terá muito tempo para lhe conceder. Se você chama alguém de tímido, pode ter que falar a maior parte do tempo.- Se você fizer uma ligação comercial, acesse o site comercial da pessoa com quem está tentando entrar em contato. Você deve encontrar o título dela e talvez até uma biografia que o ajude a ter uma idéia de quem ela é.
- Se você fizer uma ligação pessoal, peça a um amigo que conhece a pessoa para quem você está ligando para lhe fornecer informações.
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Observe alguns pontos de conversa. Depois de saber o que deseja e com quem vai conversar, você poderá se sentir mais relaxado depois de preparar algumas anotações para a ligação. Esses podem ser pontos que você absolutamente deseja discutir ou perguntas que deseja fazer. Preparar uma lista pode evitar que você perca algo importante ao ligar.- Pode ser útil desenhar um plano do que você dirá durante a troca. Obviamente, você terá que se adaptar de acordo com as respostas do seu parceiro, mas isso poderá ajudá-lo a permanecer no caminho certo se estiver nervoso ao falar ao telefone.
- Pense na duração provável da chamada. É melhor supor que você terá pouco tempo para se concentrar nos tópicos mais importantes.
Parte 2 Envolver a conversa
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Cumprimente seu interlocutor e apresente-se. Você deve começar cumprimentando a pessoa que atende, Olá ou oi. Atualmente, a maioria das pessoas tem um telefone com o chamador, mas você ainda precisará atender, a menos que a pessoa do outro lado da linha esteja cumprimentando você pelo seu nome. Se você ligar para alguém que conhece relativamente bem, seu nome pode ser suficiente. Em outras situações, pode ser necessário fornecer mais informações para que a pessoa possa identificá-lo.- Para cumprimentar seu interlocutor, você pode se adaptar à hora do dia: Olá, boa noite.
- Se for uma chamada comercial, você também deve especificar o nome da empresa em que está trabalhando. Por exemplo, você poderia dizer: "Olá, sou Jessica Brion, da Grasse Communication".
- Se você ligar para alguém que você gosta, você pode mencionar o local da sua reunião. Por exemplo, você poderia dizer: "Oi, é Jean Daniel, nos conhecemos na academia na semana passada. "
- Se você estiver ligando para alguém com quem você tem um amigo em comum, precisará especificar o nome do seu amigo. Por exemplo, você poderia dizer: "Olá, sou Alice, lamie dÉric. Ele deve ter lhe dito que eu ia ligar ... "
- Se você está ligando para uma vaga, precisará especificar onde encontrou o anúncio. Por exemplo, você poderia dizer: "Olá, meu nome é Jean Valgean. Estou ligando para você sobre o post publicado no jornal ontem. "
- Se você ligar para uma empresa para solicitar informações genéricas, talvez não seja necessário especificar seu nome. Você poderia dizer: "Oi, estou interessado nos seus serviços de babá. "
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Pergunte ao seu interlocutor se ele está disponível para conversar com você. Se você deseja que a conversa seja bem-sucedida, é importante garantir que a pessoa para quem você está ligando esteja tão focada quanto na conversa. Para isso, você terá o melhor interesse em perguntar se ele tem tempo para falar com você antes de iniciar a conversa. Se o seu contato confirmar que ele tem tempo para discutir, você poderá iniciar a troca. Se ele lhe disser que está ocupado ou que está saindo, você terá que encontrar outra hora para conversar com ele.- Se a pessoa para quem você está ligando não estiver disponível para falar quando você ligar, defina um horário em que você retornará a ligação antes de desligar. Você poderia dizer: "Posso ligar de volta hoje à tarde? Às 15 horas, por exemplo? "
- Se alguém quiser ligar de volta, ofereça um dia e um horário em que você estará disponível. Você poderia dizer a ele: "Estarei disponível amanhã de manhã. Digamos por volta das 22 horas? "
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Quebre o gelo com banalidades. Se você ligar para pedir ou vender algo, nem sempre será bom ir direto ao ponto. Isso pode ser desanimador para o seu interlocutor. Estabeleça um relacionamento trocando algumas banalidades sobre tópicos leves, como o clima.- Não faça banalidades durarem muito tempo. A outra pessoa pode começar a simpatiar.
- Se você conhece a pessoa para quem está ligando, personalize suas palavras falando sobre os centros de interesse que conhece. Por exemplo, se você telefona para alguém que é fã de esportes, pode dizer a ele: "A partida do PSG foi ótima ontem à noite, não foi? "
- Se você não conhece a pessoa para quem está ligando, diga algo mais geral. Por exemplo, você poderia dizer: "Está muito quente esta semana, não é? Não me parece que tenha sido tão quente no verão passado. "
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Discuta o assunto da sua ligação. Quando sentir que você e a outra pessoa estão mais confortáveis e relaxados, será a hora de começar a trabalhar. Diga ao seu interlocutor por que você está ligando. Seja o mais claro e conciso possível, porque se você vagar, dará a impressão de falta de seguro.- Se você quiser perguntar algo ao seu interlocutor, ao planejar o seguro, você também precisará ser educado.
- Se você falar por muito tempo sem parar, seu interlocutor pode começar a perder o controle do que está dizendo. Se você tem muito a dizer, seria uma boa ideia fazer uma pausa e pedir a opinião dele.
- Não coma ou mastigue chiclete enquanto estiver falando ao telefone. O barulho causaria a impressão de que você não está realmente envolvido na conversa.
Parte 3 Preparando-se para a chamada
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Encontre um lugar tranquilo. Quando chegar a hora de fazer a ligação, você deverá garantir que ela funcione da maneira mais tranquila possível. Você precisará criar um ambiente propício para a conversa. Escolha um local silencioso, onde o ruído de fundo seja limitado ao máximo, para evitar ter que pedir ao seu interlocutor para repetir o que ele acabou de dizer ou ter que gritar para ele ouvir você.- O melhor local para fazer sua ligação será uma sala onde você estará sozinho e cuja porta será fechada. Assim, você terá certeza de que o espaço será calmo.
- Se você precisar ligar do seu escritório, localizado em uma caixa aberta, perto de seus colegas, planeje fazê-lo no momento em que o escritório não estiver cheio. Por exemplo, você pode telefonar durante o almoço ou no final do dia, quando seus colegas voltarem para casa.
- Sempre que possível, evite fazer chamadas importantes em locais públicos, como restaurantes ou lojas. Esses lugares geralmente são ricos em distrações e barulhentos demais para manter uma conversa bem-sucedida. Se você precisar ligar para alguém quando estiver fora, tente encontrar um local tranquilo, como o corredor que leva ao banheiro de um restaurante ou a uma prateleira vazia de uma loja.
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Verifique se a rede está boa. Atualmente, muitas pessoas usam seu telefone celular como telefone principal. Se for esse o seu caso, verifique se possui um bom sinal antes de fazer sua ligação, para garantir que a conexão esteja boa. Mova até ter sinal suficiente. Se você não conseguir, você pode usar um telefone fixo.- A qualidade do som de uma chamada de uma linha fixa às vezes é melhor do que em um telefone móvel. Para isso, se sua ligação for muito importante, use de preferência uma linha fixa. Isso será especialmente verdade se você estiver ligando para uma pessoa idosa, cujos elogios podem não ser excelentes.
- Ao usar um telefone celular, segure o dispositivo para que o microfone interno possa transmitir sua voz sem nenhum problema. É melhor não fazer uma chamada alta no alto-falante.
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Verifique se você está confortável. Antes de discar o número, esteja pronto para se concentrar totalmente na conversa. Por exemplo, você precisará garantir que não deseja ir ao banheiro e que tem algo para beber por perto, caso esteja com sede. Além disso, prepare tecidos, caso precise espirrar durante a chamada.- Determine se você estará melhor em pé ou sentado para fazer sua ligação. Se você estiver nervoso, passear enquanto telefonava pode ajudá-lo a se acalmar.