Como gerenciar conflitos

Contente

• estágios
• Parte 1 Tomando decisões inteligentes desde o início
• Parte 2 Gerenciando um conflito no momento
• Parte 3 Termine o conflito com sucesso

Neste artigo: Tomar decisões inteligentes desde o inícioGerenciar um conflito no momentoTerminar com êxito o conflito5 Referências

Você já esteve em conflito ou com muita raiva de alguém, sem saber como resolver essa situação? Resolver um conflito de maneira saudável e criativa é uma habilidade que muitos adultos não dominam. Seja desativando argumentos potencialmente prejudiciais com um cônjuge ou lidando com problemas no escritório ou na escola, essas dicas ajudarão você a aprender como resolver conflitos.

estágios

Parte 1 Tomando decisões inteligentes desde o início

1. 
   

   
   Prepare-se para emoções fortes. Os conflitos realçam nossa natureza emocional, mesmo quando o conflito não é por si só emocional. Embora seja difícil se acalmar no momento, pode ser benéfico dizer "Bem, eu sei que discutir com Roberto me tira de mim, então tentarei me manter calmo dessa vez. Não deixarei que minhas emoções ditem o tom da conversa. Vou contar até três antes de responder às suas observações, especialmente aquelas que considero acusações. Estar preparado para emoções fortes permitirá que você guarde um pouco. Em vez de ser pego de surpresa, tente ver suas emoções de longe.

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   Não deixe o conflito se desenvolver ou ele tenderá a piorar. Alguns conflitos (pequenos) desaparecerão e morrerão por si mesmos se forem ignorados por tempo suficiente. Mas conflitos maiores pioram quando são ignorados. E isso porque percebemos esses conflitos como ameaças ao nosso bem-estar geral. A tensão da ameaça percebida vence enquanto duas partes envolvidas se encontram, um pouco como em um duelo com a antiguidade.
   • Muitas outras coisas podem acontecer se você deixar um conflito não resolvido. Você começará analisando a situação excessivamente, buscando intenções cruéis onde não há nenhuma. Seus amigos e seu parceiro, inconscientemente, lhe darão maus conselhos. E a lista ainda é longa.
   • É melhor tentar resolver a situação desde o início. Se a outra pessoa ou outras pessoas tiverem uma discussão de coração aberto, aceite-a. Se a outra pessoa parecer se distanciar, estenda a mão. Assim como convidar esse menino ou menina para sair ou terminar uma tarefa a tempo, as coisas não ficarão mais fáceis ao adiá-las.

3. 
   

   
   
   
   Não entre no conflito, necessariamente esperando por um resultado negativo. As pessoas que têm medo de conflitos geralmente são condicionadas por experiências passadas e estão sempre esperando um resultado negativo. Relacionamentos não saudáveis ​​e uma infância maltratada podem levar ao medo de conflito, de modo que o indivíduo concebe qualquer fonte de conflito potencial como ameaça ao relacionamento e recusa qualquer conflito a ponto de esquecer suas próprias necessidades. Embora esse comportamento seja frequentemente racional, não é saudável e não se aplica a todos os conflitos. De fato, muitos conflitos são resolvidos de forma pacífica e "sentimento" e seus resultados são positivos.
   • Como regra geral, dê o benefício da dúvida à pessoa com quem você está em conflito. Espere ser capaz de lidar com o conflito de maneira madura e respeitosa. Se ela provar que você está errado, só entãovocê vai reavaliar a situação. Mas não tire conclusões antes mesmo que a corrida comece.

4. 
   

   
   Tente administrar seu estresse durante o próprio conflito. O conflito pode gerar estresse intenso, porque nos preocupamos com a imagem que enviamos para a outra pessoa, como pode ser o relacionamento ou o que podemos perder como resultado desse conflito. E tudo isso é certamente estressante. Mas se o estresse é um motivador importante quando você está tentando salvar sua vida ou fugir de um carro em movimento, ele não permitirá que você seja produtivo durante uma briga. Nessa situação, o estresse gera comportamento agressivo, temporariamente prevalece sobre o pensamento racional e causa reações defensivas ... e todas essas coisas são muito ruins durante os conflitos.

Parte 2 Gerenciando um conflito no momento

1. 
   

   
   Preste atenção às dicas não verbais. A maioria dos conflitos é resolvida pela fala, mas isso não significa que a única coisa que você precisa prestar atenção é a redação de suas palavras (o que é muito importante). Preste atenção em como você se apresenta: sua postura, o tom de sua voz, sua aparência. Essas coisas geralmente se comunicam muito mais do que você pensa sobre sua vontade de resolver o conflito.
   • Mantenha sua postura "aberta". Não se agache, não cruze os braços e não vire em nenhuma outra direção que não seja o seu interlocutor. Não brinque com algo como se estivesse entediado. Fique com as costas retas, os braços em volta do corpo e de frente para a outra pessoa.

     
     

     
     
   • Olhe no seu interlocutor nos olhos. Mostre a ele que você está interessado no que ele diz, estando alerta e expressando seu interesse em seu rosto.

     
     

     
     
   • Se você estiver em boas relações com a pessoa, não tenha medo de tocar levemente no braço dele para tranquilizá-la. Ir a ela é um sinal de sua sensibilidade e pode até ativar uma área opióide do cérebro, encarregada de manter relações sociais.

2. 
   

   
   Resista ao desejo de generalizar. A generalização excessiva é perigosa porque você está atacando a pessoa toda e não uma ação ocasional. Esta é uma batalha maior e a pessoa levará a ameaça muito mais a sério.
   • Em vez de dizer "Você sempre me interrompe e nunca me deixa terminar minhas frases", tente uma abordagem mais diplomática: "Por favor, não pare, eu vou deixar você terminar de falar e gostaria que você fizesse o mesmo. "

3. 
   

   
   Comece suas observações com "I" em vez de "você". Isso terá dois resultados. Primeiro, a pessoa terá a impressão de que o problema está vindo mais do que ela e seu comportamento será menos defensivo. Em segundo lugar, ajudará você a explicar melhor a situação e a pessoa entenderá melhor o seu ponto de vista.
   • Use a fórmula a seguir para criar seus comentários "I": "Sinto como ... quando você ... porque ..."
   • Um exemplo de um comentário bem-feito do "eu" pode ser "Sinto-me denegrido quando você me pede para lavar a louça, porque passei metade do dia preparando uma boa refeição para você e você nunca mais me agradece. "

4. 
   

   
   Ouça o que realmente importa para a outra pessoa e responda. Não atrapalhe o trem, concentrando-se nos detalhes. Ouça as queixas da outra pessoa, concentre-se no que ela realmente significa e tente responder a esses pontos. Se a outra pessoa não tiver a impressão de que você está pronto para resolver o coração dele, há uma boa chance de que isso agrave o conflito ou simplesmente se recuse a se comunicar e abandone qualquer tentativa de resolvê-lo.

5. 
   

   
   Preste atenção nas suas reações às palavras da outra pessoa. Colhemos o que plantamos. Por isso, reagir da maneira certa garantirá uma troca amigável em vez de uma disputa violenta.
   • Como não reaja às palavras da outra pessoa:
     • com raiva, mostrando-lhe magoado ou ressentido.
   • Como reagir às palavras da outra pessoa:
     • com respeito, reflexão, respeito e sem mostrar na defensiva.

6. 
   

   
   Não tome a pessoa como refém, não lide com ela e não se afaste da situação. Esses comportamentos são extremamente negativos e muitos de nós somos de fato culpados, mesmo sem saber. Podemos levar os outros como reféns privando-os do nosso amor, por exemplo, e recusando-se a mostrar afeto até conseguirmos o que queremos. Podemos manipular os outros envergonhando-os e criticando sua necessidade de falar sobre algo que consideramos maldoso ou ridículo. Podemos nos afastar de uma situação recusando-nos a ouvir o que a pessoa está realmente dizendo, concentrando-se nos detalhes, em vez de ouvir o coração de seu coração.
   • Todas essas coisas comunicam algo muito claro à outra pessoa: que não queremos melhorar a situação e que queremos apenas o que é bom para nós mesmos e não para ambas as partes. Esta é uma sentença de morte para qualquer resolução bem-sucedida de conflito.

7. 
   

   
   Não tente ler os pensamentos da pessoa e não tire conclusões precipitadas. Todos odiamos essa pessoa que constantemente termina nossas frases para nós, porque acha que sabemos melhor do que nós como nos sentimos. Mesmo quando você achar que entende o que a outra pessoa está dizendo, deixe-a se expressar. É importante para a comunicação e a catarse que a pessoa tenha a sensação de controlar a situação. Não seja um sabe-tudo que não sabe como ficar quieto e não é capaz de levar em conta o que a outra pessoa está dizendo.

8. 
   

   
   Não procure falhas. Quando nos sentimos atacados por outra pessoa, tendemos a ficar para trás por autodefesa. Porque a melhor defesa é o ataque, não é? É um coro que os casais, em particular, conhecem muito bem: "Estou frustrado por você não ter feito o que prometeu fazer. Você sabia que eu queria que a casa estivesse limpa antes da chegada dos meus pais. "Você não tem o direito de ficar frustrado, já faz meses desde que planejei pintar hoje e um pouco de bagunça não os matará! É você quem constantemente imita expectativas loucas. "
   • Você vê o que está acontecendo? Um parceiro está frustrado e o outro os acusa de serem responsáveis ​​por essa frustração. Você provavelmente sabe como esse conflito terminará: o parceiro frustrado ficará ofendido e a disputa não será mais sobre as promessas a serem feitas, mas problemas muito mais profundos do que os parceiros estão lançando no clima do momento.

Parte 3 Termine o conflito com sucesso

1. 
   

   
   Faça compromissos cedo e frequentemente. Esqueça a oportunidade de conseguir exatamente o que deseja, sem sacrificar nada. Certamente não vai acontecer. Você terá que fazer acordos e mostrar que está pronto porque a outra pessoa conta por você e não porque você é forçado a. Seu esforço será motivado por bons sentimentos. Aqui estão algumas coisas a ter em mente ao fazer compromissos:
   • Prometa pouco e rende muito. Esse é o mantra do gerente, mas também deve ser seu. Não prometa a lua a ninguém simplesmente porque você está cansado de discutir e quer resolver o conflito rapidamente. Prometa um pouco menos do que você pensa que pode desistir (sendo realista) e depois impressione a outra parte superando as expectativas.
   • Não castigue ninguém após um compromisso. Não machuque propositalmente o que prometeu fazer apenas para mostrar que não acredita nesse compromisso. Isso apenas prolongará o conflito.

2. 
   

   
   Use o humor para aliviar a situação. Depois de todas essas emoções fortes e argumentos lógicos que o impedem de pensar com clareza, um pouco de humor pode aliviar a tensão entre duas pessoas. Tente uma piada auto-depreciativa para mostrar à outra pessoa que você não se leva muito a sério. E lembre-se de rir com a outra pessoa e não a outra, para melhores resultados.

3. 
   

   
   Se você estiver preso na situação, dê um passo atrás. Muitos casais, por exemplo, dão a si mesmos 20 minutos para se acalmar e deixar o estresse e as emoções diminuir antes de resolver um problema. Isso facilita a comunicação e é ainda melhor. Às vezes, dar um passo atrás é tudo o que você precisa para ver a situação de um ângulo diferente.
   • Pergunte a si mesmo se o assunto da disputa é realmente importante? É um ponto determinante no seu relacionamento com essa pessoa ou é algo que você pode deixar passar?
   • Pergunte a si mesmo se você pode fazer alguma coisa para remediar a situação. Às vezes, temos raiva de problemas que outras pessoas não controlam.

4. 
   

   
   Perdoe e esqueça. Mostre uma vontade consciente de perdoar, esquecer e assumir que a outra pessoa abordará o conflito da mesma maneira. Muitos conflitos, se parecem importantes no momento, são de fato reduzidos a meros mal-entendidos. Seja esperto e perdoe, você terá orgulho de si mesmo.