Contente
- estágios
- Parte 1 Explique os termos de confidencialidade
- Parte 2 Protegendo arquivos do cliente
- Parte 3 Protegendo-se contra erros durante as conversas
A confidencialidade é um elemento muito importante no relacionamento entre um consultor e seu cliente. O último deve realmente ter certeza de que todos os detalhes pessoais que ele fornece ao terapeuta não serão revelados a mais ninguém. Para preservar as relações profissionais, um conselheiro deve ser capaz de explicar ao seu cliente as vantagens e desvantagens e outras especificidades relacionadas aos serviços de aconselhamento (sessão terapêutica) que ele propõe, enquanto esclarece os limites da confidencialidade. É importante observar que um conselheiro tem deveres diferentes dos de um profissional de saúde mental e pode até variar de região para região.
estágios
Parte 1 Explique os termos de confidencialidade
-
Peça consentimento informado. Antes de fazer isso, o conselheiro deve ser capaz de explicar ao cliente os riscos e benefícios da terapia, bem como as várias alternativas disponíveis. Também deve solicitar autorização antes de gravar as sessões em formato escrito, áudio ou vídeo. Há vários pontos que o conselheiro deve levantar ao buscar o consentimento informado.- Esses pontos incluem o objetivo, motivos, limitações e técnicas de aconselhamento.
- O conselheiro também deve apresentar seus diplomas, suas referências, além de falar sobre a experiência que ele tem nessa área. Ele também deve descrever sua abordagem ao aconselhamento psicológico e indicar o nome de um colega que pode continuar a oferecer esses benefícios caso ele não consiga mais fazê-lo.
- Também deve discutir tarifas, várias taxas e procedimentos aplicáveis em caso de inadimplência.
- Se os colegas ou supervisores dos conselheiros tiverem acesso às gravações das sessões, estes deverão notificá-los durante o procedimento de consentimento informado.
-
Explique os procedimentos de proteção. Antes de obter o consentimento informado do paciente, você deve explicar a ele como procederá para preservar sua confidencialidade. Isso é para explicar como as gravações das sessões serão seguras. Também será necessário indicar ao cliente em que casos seus comentários não são cobertos por confidencialidade.- Isso também se aplica no caso de comunicações eletrônicas, como chamadas, chamadas fora do horário comercial, sessões do Skype ou e-mails. O consultor deve explicar como a confidencialidade será garantida nesses casos e expor o cliente a riscos de divulgação ao entrar em contato com você fora do horário normal.
-
Forneça ao paciente o formulário que ele precisa assinar. O conselheiro deve enviar um formulário escrito que o paciente deve assinar para dar consentimento informado. O documento deve ser inserido no arquivo do paciente. O idioma adotado no formulário pode mudar, mas deve ser atraente e fácil de entender. O formulário em questão também deve abranger a maioria dos pontos mencionados acima.- Recomenda-se que uma cópia do formulário seja postada na sala de espera para que os pacientes possam lê-lo antes de falar com você.
-
Obtenha permissão dos pais para menores. Se você deve ter sessões de aconselhamento com menores de 18 anos, são os pais que devem dar o consentimento informado. Nesse nível, você precisará de dois formulários de consentimento informado: um assinado pelo menor e o outro onde os pais terão que assinar. -
Explique o que é o estudo. Se as sessões que o conselheiro tiver com um paciente servirem de base para um estudo que será publicado, este deverá ser informado. Ele discutirá com ele a confidencialidade que será aplicada e também indicará se seu anonimato será preservado ou não.
Parte 2 Protegendo arquivos do cliente
-
Mantenha os arquivos em um local seguro. Para garantir a confidencialidade de seus clientes, o consultor é responsável por manter seus registros em um local seguro e apropriado. As gravações das sessões devem ser travadas em um local ao qual somente o conselheiro tenha acesso. -
Proteja os arquivos quando armazenados em casa. Manter os documentos seguros em casa é crucial, assim como é feito no local de trabalho. Por exemplo, você terá que se isolar se precisar atender uma chamada de emergência do cliente enquanto não estiver sozinho. Verifique se todos que moram com você estão cientes dos procedimentos de privacidade.- Diga àqueles que moram com você a quais áreas eles não têm acesso.
- Você também deve informar as pessoas ao seu redor quando receber uma chamada confidencial. Feche as portas e peça para ficar sozinho.
-
Forneça registros para o cliente. Este último pode solicitar a consulta de seus arquivos em certos casos. Seu consultor pode, no entanto, negar-lhe acesso a certas partes de seu arquivo, se este puder ser prejudicial para ele. O orientador deve anotar a solicitação do cliente e indicar o motivo da busca pelas informações solicitadas.- Ao aconselhar com vários clientes ao mesmo tempo, por exemplo, com uma família, o conselheiro deve fornecer a cada pessoa seu arquivo e somente essa pessoa, e não os outros membros do grupo.
-
Não obtenha registros de clientes de terceiros. Estes só podem ser fornecidos a terceiros se o cliente tiver dado consentimento. Os terceiros em questão podem ser as organizações que apóiam o tratamento a ser seguido.- Ao lidar com menores de idade, é importante que você obtenha o consentimento dos pais antes de divulgar qualquer informação privada a terceiros.
-
Considere as exceções. Existem alguns casos em que a confidencialidade não deve ser garantida. Isso pode variar dependendo das leis que se aplicam. Você e seu cliente devem estar bem informados sobre essas particularidades. Existem alguns casos gerais em que a confidencialidade não é preservada.- A confidencialidade é dispensada se o cliente ameaçar cometer um homicídio ou suicídio.
- O sigilo profissional também não se aplica quando o cliente confessa que está abusando de crianças ou adultos.
- Dependendo da região em que você pratica, pode ser necessário informar a terceiros se o seu cliente tiver uma doença com risco de vida da qual você possa conversar com outras pessoas.
- Se você receber uma liminar para entregar seus registros a um tribunal, solicite o consentimento por escrito do seu cliente. Se o prazo for longo, é sua responsabilidade limitar o máximo possível ou até evitar a divulgação de arquivos pessoais.
-
Mantenha-se informado das últimas leis e códigos de ética aplicados. Associações de aconselhamento, como a Associação Francesa de Aconselhamento ou a Federação Francesa de Psicoterapia e Psicanálise (FF2P), fornecem a seus membros um conjunto de regras de conduta que indicam como manter a confidencialidade no relacionamento com o cliente. Você também deve ler as leis em seu departamento.- Quando um conselheiro se encontra em uma situação em que tem dificuldade em manter a confidencialidade de seus clientes, pode consultar colegas ou seu supervisor direto para tomar a melhor decisão.
- Um consultor também pode discutir assuntos confidenciais com seu próprio terapeuta, desde que não revele informações que possam identificar o cliente em questão.
Parte 3 Protegendo-se contra erros durante as conversas
-
Não dê segredos ao conversar com seus colegas. Quando um conselheiro procura aconselhamento de um de seus colegas, ele não deve fornecer nenhuma informação pessoal do cliente. Os detalhes comunicados não devem permitir identificar o cliente. Além disso, somente as informações necessárias e relevantes para obter uma opinião devem ser fornecidas. -
Mude alguns detalhes. Quando você precisar conversar sobre arquivos com familiares ou amigos, altere os detalhes que podem identificar seus clientes. Altere os fatos para que o cliente não seja identificável. -
Não conduza conversas confidenciais em público. Todas as discussões sobre seus clientes devem ser realizadas em um ambiente privado. Se você precisar fazer uma ligação urgente, faça um esforço para ir a um lugar isolado onde possa conversar livremente. -
Não cumprimente o cliente quando o encontrar em público. O cliente pode não querer que todos saibam que ele está consultando você. Não o aborde em público, a menos que ele o indique primeiro.