Contente
- estágios
- Parte 1 Escolhendo uma plataforma de comunicação
- Parte 2 Crie materiais de treinamento eficazes
- Parte 3 Supervisionar a equipe
Os funcionários que trabalham remotamente podem ser um ativo importante para sua organização. No entanto, seu treinamento pode representar desafios particulares. Se seus funcionários morarem longe das instalações da sua empresa, configure uma plataforma de comunicação consistente e confiável. Envie a eles materiais de treinamento bem desenvolvidos para que eles aprendam os requisitos do trabalho. Finalmente, a supervisão direta e o feedback regular podem ajudá-los a se adaptarem de maneira eficiente e eficaz.
estágios
Parte 1 Escolhendo uma plataforma de comunicação
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Peça-lhes para irem à empresa, se possível. Mesmo que um funcionário trabalhe remotamente, você poderá levá-lo à empresa para treinamento. Geralmente, é a opção de treinamento mais prática e econômica para funcionários que trabalham remotamente, mas que moram perto de um escritório ou de uma subsidiária da empresa. No entanto, se eles moram longe demais, essa possibilidade pode ser excluída. -
Organize videoconferências para treinamento personalizado. As chamadas e teleconferências dão um toque pessoal ao processo de treinamento e podem ser usadas para esclarecer detalhes importantes sobre o trabalho. As conversas semanais com intervalos ajudarão você a acompanhar o progresso de sua equipe.- As videoconferências são mais eficazes para os funcionários que trabalham remotamente e estão envolvidos na estratégia ou no marketing da empresa: esse canal permite discutir livremente com eles idéias e procedimentos.
- Se o funcionário e você não tiverem os mesmos fusos horários, escolha um horário adequado para os dois.
- Aqui estão alguns ótimos aplicativos para videoconferência: Skype, Zoom ou Slack.
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Use um serviço instantâneo. Para empresas cujas atividades exigem colaboração e comunicação frequente de funcionário para funcionário, o serviço instantâneo é a opção mais apropriada, pois fornece aos trabalhadores comunicação em tempo real.- Se o funcionário tiver alguma dúvida durante o treinamento, ele poderá consultar você através da linha instantânea para obter uma resposta rápida. Além disso, você pode enviar comentários em tempo real sobre o trabalho dele através do mesmo canal.
- Aqui estão alguns serviços não pagos que sua empresa pode usar: Skype, Hangouts do Google+ e Spark.
- O trabalho instantâneo pode não ser a melhor opção se o seu funcionário não trabalha no mesmo horário que o resto da equipe.
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Envie s para os trabalhadores independentes. O email é uma boa opção se o funcionário não tiver o mesmo horário de trabalho, um fuso horário diferente ou definir seu próprio horário. Envie suas anotações, materiais de treinamento, links e anexos facilmente por e-mail.- Verifique se ele sabe quanto tempo levará para responder a um e-mail.
Parte 2 Crie materiais de treinamento eficazes
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Crie um manual ou guia de treinamento para o funcionário. A disponibilidade de um manual de treinamento permite que os funcionários saibam o que fazer sempre que tiverem alguma dúvida ou mal-entendido. Envie o manual por email para sua equipe ou compartilhe-o em um sistema de armazenamento em nuvem. Você deve incluir:- as primeiras responsabilidades do trabalho,
- política da empresa,
- como executar tarefas usando software, interfaces online ou outras ferramentas,
- o modo de comunicação com a gerência.
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Forneça detalhes específicos sobre como executar as tarefas. Faça um esforço para antecipar problemas ou perguntas que o funcionário possa ter e inclua-os em seu manual. Detalhes específicos permitem que a equipe entenda as tarefas a serem executadas primeiro.- Por exemplo, em vez de apenas dizer "devolva seu trabalho depois de terminar", diga o seguinte: "clique no botão send para nos enviar seu trabalho depois que você terminar. Isso atualizará a página e o levará de volta à interface principal. "
- Certifique-se de incluir detalhes, como horas de relatório, envio de trabalho ou contato se houver algum problema.
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Defina cotas e metas para cada tarefa. Depois de dizer ao trabalhador como executar uma tarefa, certifique-se de que ele entenda as regras, cotas ou instruções que eles deverão seguir. Quanto trabalho ele tem que fazer por semana? Como você deve se comunicar com você? Quanto tempo leva para enviar o trabalho?- Como exemplo, você pode dizer: "esperamos que você atenda cinco (5) chamadas a cada hora" ou "você deve verificar seus e-mails uma vez pelo menos a cada hora entre 9h e 17h. "
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Forneça conteúdo educacional para software e hardware. Se houver programas ou materiais específicos que o funcionário precise usar, além das instruções escritas, forneça imagens claras de como proceder.- Se você estiver trabalhando em uma plataforma de computador, use um software de captura de tela para tirar fotos ou vídeos da tela, detalhando cada etapa do processo.
- Diagramas e gráficos podem ser muito úteis para funcionários que precisam instalar um equipamento ou software específico.
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Invista em um programa de treinamento online. Se você trabalha com um grande número de pessoas remotamente, pode contratar uma agência para desenvolver um módulo de treinamento on-line para automatizar parte do processo de treinamento. Você trabalhará em colaboração com a agência para criar uma plataforma personalizada contendo vídeos e ferramentas interativas.- Tais agências podem se apresentar ao público como empresas de treinamento ou recrutamento.
- Apesar do alto custo dessa opção, você economizará um tempo valioso se treinar seus funcionários regularmente.
Parte 3 Supervisionar a equipe
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Estabeleça metas para seu funcionário. Crie uma linha do tempo nas tarefas que ele ou ela deve realizar e defina metas específicas que devem ser alcançadas e o prazo para alcançá-las. Isso ajuda a fornecer aos funcionários remotos uma diretiva e incentiva-os a se tornarem produtivos mais rapidamente.- Por exemplo, diga: "Queremos que você possa usar nosso software de chamadas antes do final da primeira semana. Até o final do primeiro mês, você deverá faturar pelo menos 10.000 euros em vendas. "
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Faça comentários específicos sobre as primeiras tarefas. Faça comentários construtivos sobre cada tarefa nas primeiras duas a três semanas ou até que o funcionário esteja familiarizado com os vários estágios de seu trabalho. Esse tipo de comentário pode ajudar a avaliar a direção e as expectativas do trabalho que ele faz.- Por exemplo, diga algo como: "Essas fotos que você criou são realmente boas. No entanto, achamos que seria mais adequado à marca da nossa empresa se você se atenha a um único esquema de cores. Da mesma forma, preferimos uma fonte menor. "
- Sua primeira tarefa deve ser bastante simples, com um pequeno atraso. Por exemplo, peça para escrever um pequeno artigo ou faça uma planilha para o final do dia. Isso ajudará você a dar um feedback rápido.
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Peça comentários e perguntas. Incentive o funcionário a abordá-lo com qualquer dúvida que ele possa ter. Quando o treinamento estiver concluído, pergunte se ele tem uma opinião honesta sobre o processo. Isso ajudará você a tornar o processo mais claro para os funcionários em potencial que trabalham remotamente.- Se o trabalhador abordar você com uma pergunta, responda da melhor maneira possível. Se você tiver a impressão de que a resposta está no meio de treinamento, tente consultá-lo especificando a seção.
- Se o novo funcionário não enviar perguntas, você poderá enviar a ele um conteúdo simples e semelhante: "apenas para receber notícias. Como está indo o treinamento? Você tem perguntas? "
- Se desejar, deixe os comentários anonimamente para que você se sinta livre para se expressar. Use um site de pesquisa on-line para criar um formulário de resposta.
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Comunique-se regularmente com todos os seus trabalhadores. Durante e após o treinamento, mantenha contato com eles e mantenha-os atualizados sobre as novidades da empresa. Boletins, seminários on-line ou até teleconferências semanais podem mantê-los informados.- Os funcionários que trabalham remotamente tendem a se sentir isolados ou sem contato com decisões, notícias e eventos atuais da empresa. É por isso que é importante apoiá-los e incentivá-los a abordar e colaborar com outros membros da equipe e da empresa por meio de redes sociais, mensagens instantâneas ou videoconferência.