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O co-autor deste artigo é Michael R. Lewis. Michael R. Lewis é um líder de negócios aposentado, empresário e consultor de investimentos no Texas. Ele tem mais de 40 anos de experiência em negócios e finanças.Existem 19 referências citadas neste artigo, elas estão na parte inferior da página.
A satisfação do cliente é essencial para qualquer negócio de sucesso. Isso permite que você entenda as expectativas do cliente e identifique as áreas nas quais você precisará melhorar seus serviços. Existem várias maneiras de avaliar a satisfação do cliente qualitativa e quantitativamente. Cada abordagem tem vantagens e desvantagens, e é por isso que é importante desenvolver cuidadosamente sua estratégia e analisar completamente os resultados.
estágios
Método 1 de 4:
Determinar os objetivos de suas análises
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3 Considere contratar um especialista na área. Você pode ter conseguido produzir informações precisas, detalhadas e úteis por meio de suas próprias avaliações internas, mas pode considerar uma parceria. Se você deseja expandir ou aprofundar sua pesquisa, pode ser necessário especialistas na área para conduzir minuciosamente os grupos de foco ou ajudá-lo a analisar o grande banco de dados que você possui.- Se você deseja desenvolver uma estratégia para avaliar melhor a satisfação de sua clientela atual, pode ser útil e eficaz usar uma empresa externa para fazer o trabalho.
- Por exemplo, é improvável que você tenha um call center dentro. Há um grande número de empresas especializadas no campo.
- Pense no que é certo para o seu negócio e se você deve procurar um especialista ou não. Certifique-se de empregar pessoas com conhecimento e experiência em sua área.