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Como lidar com discussões difíceis

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Autor: Judy Howell
Data De Criação: 3 Julho 2021
Data De Atualização: 13 Poderia 2024
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Neste artigo: Preparando a conversaIniciando a conversaFocando a conversa no assuntoRemova os problemasReferências

Conversas desafiadoras são uma parte infeliz, mas inevitável da vida. A parte mais difícil é encontrar a coragem de iniciar uma conversa que colocará seus nervos à prova. Depois de gerenciá-lo, você deve ter certeza de que será capaz de manter a calma, a mente aberta e conversar de uma maneira que incentive os outros a se lembrarem, mantendo as hostilidades no mínimo.


estágios

Parte 1 Preparando-se para a conversa



  1. Esclareça seu objetivo pessoal. Pergunte a si mesmo o que você realmente deseja realizar ao ter essa conversa. Seja o mais honesto possível e verifique se seu objetivo é nobre e não egoísta.
    • Você poderá declarar qual é o objetivo para você após esta conversa.
    • Espere compromissos no final da conversa, mas pense em coisas que não são negociáveis ​​antes para saber onde você não negociará.
    • Pense nos seus motivos ocultos. Se a situação o deixa com raiva, você pode sentir vontade de punir, de se vingar ou de deixar os outros embaraçados. Você deve ser honesto com esses sentimentos para poder atravessá-los quando iniciar a conversa.




    Pense nas causas subjacentes do problema. Você pode ter uma compreensão geral do problema, mas na maioria dos casos as dificuldades são causadas por problemas mais profundos. Você terá que lidar com essas causas subjacentes antes de poder progredir.
    • Mais especificamente, você precisa se perguntar qual comportamento causou o problema e que comportamento afetou você e as pessoas envolvidas.
    • Pense nisso até conseguir resumir o problema subjacente em duas ou três frases curtas.



  2. Ponha de lado suas suposições. Identifique as suposições que você pode ter desenvolvido sobre o comportamento do outro. Reflita genuinamente se essas suposições são baseadas em fatos ou se são o resultado de suas emoções. Tente rejeitar as suposições criadas por suas emoções.
    • Pergunte a si mesmo como se sente quando pensa nas intenções de outras pessoas. Se você sente que foi ignorado, intimidado ou insultado, pode assumir que a outra pessoa tem motivos negativos em relação a você. No entanto, muitas vezes não é essa a intenção dele, mesmo que seja o impacto resultante de suas ações.




  3. Acalmar. Fique calmo. Se você iniciar a conversa em um estado emocional tenso, as coisas têm uma boa chance de sair do controle e se tornar muito mais dramática.
    • Considere a possibilidade de já estar nervoso. Por exemplo, se você sempre teve problemas com pessoas que desconhecem suas preocupações, pode ser mais sensível se a pessoa com quem estiver conversando fizer a mesma coisa. Tente deixar de lado os problemas pessoais que ocorreram no passado e concentre-se nas circunstâncias do momento.



  4. Mantenha uma atitude positiva. Seu primeiro pensamento pode ser consertar tudo o que está errado, mas isso não ajudará sua situação. É melhor que você entre na conversa com uma dose razoável e realista de otimismo em relação ao sucesso de sua discussão.
    • É verdade que se você espera que algo aconteça de uma certa maneira, é isso que acontecerá. Se você pensa desde o início que a conversa será difícil e não dissuadirá, certamente terminará dessa maneira.
    • Por outro lado, se você acha que algo positivo pode sair dessa conversa, independentemente do resultado final, sua atitude será naturalmente mais positiva e mais cooperativa.



  5. Pense nos dois pontos de vista. Entenda exatamente qual é a sua posição e a posição do outro nesse conflito. Tente imaginar como os outros veem as coisas do ponto de vista deles.
    • Pergunte a si mesmo como você contribuiu para o problema e como o outro contribuiu para ele.
    • Esclareça suas preocupações e necessidades na resolução deste conflito.
    • Pergunte a si mesmo se o outro está ciente do problema e se ele está, como ele o percebe? Pense também em suas próprias preocupações e necessidades.



  6. Prepare-se para conversar. Jogue a conversa na sua cabeça ou com alguém que não tem nada a ver com isso. Repita esse exercício uma ou duas vezes, mas não use isso como desculpa para adiar a discussão real até o dia seguinte.
    • Se você estiver praticando com outra pessoa, verifique se o seu parceiro entende a situação e se ele é completamente neutro para não trair sua confiança mais tarde.
    • Se você pratica repetir a conversa em sua cabeça, imagine diferentes possibilidades (boas e ruins) e determine a melhor forma de lidar com elas.

Parte 2 Inicie a conversa



  1. Mantenha um tom neutro durante a conversa. Não convide a outra pessoa para o seu espaço pessoal e não a coloque no seu espaço pessoal. Em vez disso, convide-o para um lugar neutro, ou seja, um lugar que não tenha conexão com nenhum de vocês.
    • Por exemplo, não convide outras pessoas para o seu escritório ou não se ofereça para discutir em seu escritório.
    • Considere manter essa conversa em uma sala de reuniões (se você trabalha no mesmo local), na sala de estar (se você mora na mesma casa) ou em um local público neutro, como um parque ou café.
    • Evite ter uma audiência. Mesmo se você tiver essa conversa em um local público, é melhor escolher um lugar em que você terá muito pouco público. Nem você nem o outro se sentirão confortáveis ​​o suficiente para serem completamente honestos se as pessoas ao seu redor observarem todas as suas ações.



  2. Defina um limite de tempo. Lideal estaria conversando até chegar a um acordo. Algumas conversas podem chegar a um loop infinito, o que pode impedir qualquer progresso na situação. Para impedir que isso aconteça, seria melhor você definir um determinado período para a conversa antes de ela começar.
    • Cada situação é diferente, mas geralmente entre 30 e 60 minutos. Se ainda houver algo a dizer após esse período, separe e volte mais tarde.



  3. Use uma abertura direta, mas isso não leva ao confronto. Seja direto e honesto sobre o tópico sobre o qual deseja falar, mas traga-o com calma e sem acusar a outra pessoa para que ela não se coloque na defensiva.
    • Considere dizer, por exemplo: Acho que vemos xxx de uma maneira diferente e gostaria de dedicar alguns minutos para conversar sobre o assunto e ver se podemos nos sentir melhor..
    • Seja honesto sobre o assunto. Não finja que a conversa é menos importante do que realmente é, ou corre o risco de a outra pessoa presa em um canto.

Parte 3 Focando a conversa sobre o assunto



  1. Prepare-se para fazer perguntas. Faça perguntas uma após a outra e mantenha um interesse sincero nas respostas uma da outra, sejam elas verbais ou não verbais.
    • Explique os problemas rapidamente e peça ao outro para lhe dar o ponto de vista imediatamente.
    • Em vez de assumir que você sabe tudo o que há para saber sobre isso, você diz que não sabe de nada. Tente saber o máximo possível, fazendo perguntas um ao outro.
    • Você deve ouvir o que o outro tem a dizer, mas também deve observar o que ele faz. Observe sua linguagem corporal e ouça sua energia e emoções. Pergunte a si mesmo o que ele pensa e não expressa.



  2. Preste atenção nas respostas emocionais. Mesmo se vocês dois não quiserem mostrar suas emoções durante a conversa, há uma boa chance de que algo desencadeie uma resposta emocional de uma vez ou outra. Identifique essas respostas emocionais e desarme-as sem negligenciá-las.
    • Quando você gerencia suas próprias respostas emocionais, por exemplo, quando está na defensiva, percebe imediatamente que sente esse estado emocional e dá uma explicação rápida, sem acusar o outro de ser a causa.
    • Ao gerenciar as respostas emocionais dos outros, reconheça-as de maneira educada. Por exemplo, você poderia dizer a ele: Eu entendo que você está com raiva quando ele começa a gritar ou chorar, em vez de pedir para ele se acalmar.



  3. Reconheça o outro. Reformule os argumentos da outra pessoa com suas próprias palavras para mostrar que você também entende como ela se sente. As pessoas geralmente são menos hostis quando sentem que são ouvidas e compreendidas.
    • Em vez de parafrasear os argumentos do outro, você deve explicar a ele o que acha que ele pensa e como você acha que ele espera terminar essa conversa.
    • Se suas suposições estão erradas, não tente defendê-las. Deixe que a outra pessoa o corrija e lembre-a dessa correção quando terminar.



  4. Esclareça sua posição. Quando tiver a oportunidade de falar, reformule a posição do outro antes de esclarecer sua opinião contrária. Seja honesto e preciso sobre a maneira como vê as coisas da sua própria perspectiva.
    • Espere o outro terminar de falar antes de falar do seu próprio ponto de vista. Nunca o corte.
    • Reafirme seu ponto de vista e reconheça que ele levanta pontos relevantes. Quando você chegar a um ponto em que não concorda, explique a ele por que discorda e explique a discrepância ou mal-entendido que ocorreu.



  5. Responda calmamente a seus ataques e subterfúgios. Às vezes, você precisa ter uma conversa difícil com alguém que tentará atacá-lo pessoalmente ou usar um subterfúgio emocional para distraí-lo do problema atual. Mantenha a calma e considere esses ataques e subterfúgios pelo que eles são, em vez de levá-los para o lado pessoal.
    • Seus subterfúgios podem incluir acusações e sarcasmo.
    • Quando se deparar com esse tipo de problema, trate-o com sinceridade e curiosidade. Por exemplo, se a outra pessoa não responder, você pode dizer a ele: Não sei como reagir ao seu silêncio.



  6. Aceite os períodos de silêncio. Acontecerá uma vez ou outra que silêncios intervirão na conversa. Em vez de se forçar a preencher esses espaços irritantes com palavras sem sentido, faça uma pausa e aproveite a oportunidade para deixar as coisas se acalmarem.
    • De fato, um pouco de silêncio em uma conversa pode ser uma coisa boa. Ajuda ambas as partes a se acalmarem e pensarem no que a outra pessoa disse.

Parte 4 Resolvendo problemas



  1. Pergunte ao outro o que (ela) pensa. Antes de descompactar suas próprias idéias para resolver esse conflito, pergunte à outra pessoa quais são suas idéias para resolvê-lo. Espere por uma resposta honesta, em vez de lamadouer, para ouvir o que você quer ouvir.
    • Ao pedir sugestões de outras pessoas primeiro, você o mantém envolvido na conversa, assegurando-lhe que considere as idéias que ele possa propor.



  2. Crie a conversa com todas as sugestões sugeridas. A menos que o outro sugira algo que você já tinha em mente, em um momento ou outro, você terá que usar suas próprias idéias para criar suas próprias. Reconheça as sugestões que ele pode fazer para você e faça uma oferta com base em suas propostas.
    • Você pode não gostar do que o outro diz, mas deve encontrar algo em que possa concordar. Fique nesse ponto e crie a solução a partir daí.



  3. Faça compromissos. Não espere receber tudo o que deseja no final da conversa. Prepare-se para fazer concessões quando chegar à solução final.
    • Pense nos pontos não negociáveis ​​que você determinou antes de iniciar a discussão. Certifique-se de ter discutido cada um desses pontos e de que a conclusão encontrada os respeite.
    • Você provavelmente terá que negociar detalhes que não fazem parte dos pontos não negociáveis. No entanto, não pense que um compromisso significa que você perde alguma coisa. Em vez disso, tente ver um compromisso como uma maneira de satisfazer ambas as partes.



  4. Desculpe-se quando necessário. Coloque seu orgulho de lado e pergunte a si mesmo se há coisas que você realmente não lida bem. Desculpe-se pelos seus erros para mostrar sua honestidade ou vontade de se comprometer.
    • Ninguém é perfeito e ninguém pode estar certo o tempo todo. Mantenha sua mente aberta para ver suas próprias falhas e corrigi-las. O objetivo é chegar a uma boa conclusão, não a uma conclusão em que você deseja estar certo.



  5. Fique constante. As soluções que você oferece devem ser semelhantes ao tipo de soluções que você chegou com outras pessoas em situações semelhantes.Se suas propostas parecem ser mais restritivas do que você sugeriu no passado, essa pessoa pode pensar que você leu de maneira negativa.
    • Uma pessoa constante parecerá mais confiável e mais justa. Em geral, as pessoas estão mais interessadas em trabalhar em uma solução com uma pessoa justa do que com uma pessoa injusta.



  6. Evite cortar pontes. Mesmo se você não encontrar uma solução que satisfaça os dois, deve fazer tudo o que estiver ao seu alcance para evitar destruir o relacionamento entre vocês dois.
    • Pare antes de dizer algo ou tomar uma decisão que possa criar hostilidade ou tensão permanente entre você e essa pessoa. Pense em maneiras de reformular ou reestruturar o que você quer dizer de maneira menos ofensiva.



  7. Acompanhamento. Depois de chegar a um acordo, respeite as promessas que fez. É apenas manter suas promessas que você pode pedir ao outro que cumpra as dele.
    • Pode ser uma boa ideia organizar uma nova conversa alguns dias, semanas ou meses depois para descobrir se tudo está indo bem e se você ainda precisa fazer alterações.