Como reivindicar seus direitos como consumidor

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Os direitos do consumidor são protegidos quando a legislação promulga leis que impedem práticas comerciais ilegais e fraudulentas. Na França, a Direção-Geral da Concorrência, Assuntos do Consumidor e Prevenção de Fraudes (DGCRF) protege e regula esses direitos. Cada país tem suas próprias restrições às práticas comerciais. No entanto, a maioria das fraudes pode ser evitada quando o consumidor conhece seus direitos, indaga e relata atividades ilegais quando ocorrem. Para exercer seus direitos, é importante que você seja um comprador informado. Continue lendo para saber como fazer valer os seus direitos do consumidor.

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1. 
   

   
   Aprenda o básico dos seus direitos do consumidor. Embora existam várias leis específicas para proteger o consumidor, os seguintes regulamentos são essenciais e geralmente protegidos por lei:
   • Os consumidores têm o direito de serem protegidos de todos os produtos que podem colocar sua saúde em risco.
   • Os consumidores devem ter o poder de escolher seus produtos. Isso diz respeito à legislação contra monopólios. Devemos oferecer ao consumidor um preço justo e boa qualidade do produto, se não houver concorrência ou escolha para um produto.
   • Os consumidores têm o direito de ter informações corretas sobre suas decisões de compra. Isso significa que eles estão protegidos contra publicidade falsa ou informações fraudulentas.
   • Os consumidores têm o direito de serem ouvidos. Eles devem recorrer para registrar uma queixa ou serem ouvidos em um tribunal. Eles podem tomar medidas contra estratégias comerciais ilegais e más práticas.

2. 
   

   
   
   
   Faça sua própria investigação antes de fazer uma compra importante. Você pode se proteger de golpes olhando produtos, apreciações e preços diferentes.
   • Invista em uma revista online como 60 milhões de consumidores, se você pretende fazer várias compras. Essa associação faz testes comparativos e publica análises de produtos. Você pode acessar arquivos de revistas e tópicos de notícias.
   • É menos provável que você seja vítima de um caso que parece bom demais para ser verdade se estiver familiarizado com o produto e seu mercado. A DGCCRF relata que as ofertas muito mirobolantes são na maioria exageradas e, portanto, fraudulentas. Os golpes mais comuns estão relacionados a cartões de crédito com taxas de juros muito baixas, ofertas de viagens quase gratuitas, empregos bem remunerados por trabalhos ridículos e qualquer proposta de investimento considerada "livre de riscos".

3. 
   

   
   
   
   Peça uma segunda opinião para compras grandes ou arriscadas. No caso de uma compra pessoal, tenha uma opinião diferente em outra loja ou de um amigo ou membro da família de confiança. No caso de um procedimento médico caro, você pode procurar a opinião de outro profissional de saúde antes do tratamento, exceto, é claro, se sua vida estiver em perigo.
   • É bom ter uma opinião diferente antes de prosseguir para uma operação cirúrgica - especialmente estética, por isso não reembolsada - percorrendo clínicas e preços praticados. A diferença de preço geralmente é bastante importante.

4. 
   

   
   Peça uma garantia para o produto. A garantia é o seguro do fabricante para reparar ou trocar o produto em caso de defeito de fabricação por um período de tempo. Considere o benefício de comprar o produto deste vendedor se ele oferecer uma garantia gratuita de mais de um ano.
   • 60 milhões de consumidores relatam que garantias estendidas e muitas vezes pagas são inúteis. Como essas extensões de garantia são cobradas pelo comerciante, elas serão beneficiadas, caso contrário, não as ofereceríamos.

5. 
   

   
   Verifique se os vendedores de produtos diferentes estão qualificados para praticar sua profissão. Trata-se principalmente de agentes imobiliários, advogados e clínicas particulares. Todas as empresas devem estar registradas em um arquivo nacional e na Câmara de Comércio.

6. 
   

   
   Leia as avaliações de negócios se você planeja contratar serviços de pessoas. A maioria deles avalia empresas e publica registros de reclamações de consumidores.

7. 
   

   
   Não forneça informações pessoais online. Uma das melhores maneiras de proteger seus direitos do consumidor é aprender sobre fraudes on-line, que está se tornando cada vez mais sofisticada. Nunca forneça seu endereço de e-mail, dados bancários ou endereço postal, a menos que você use um site confiável.

8. 
   

   
   Sempre peça um recibo para cada compra. Embora não seja realmente importante se você comprar um cappuccino para viagem no café local, você será solicitado a devolver ou trocar mercadorias danificadas ou a reclamar com o comerciante. Acompanhe todos os documentos importantes, como garantias, contratos de vendas e instruções de montagem.

9. 
   

   
   Leia e entenda os termos de garantia de um produto após a compra. É importante cumprir o padrão de uso do produto. Sua garantia não cobre o uso inadequado do dispositivo.
   • Muitas empresas de telefonia não oferecem mais uma garantia se seus dispositivos caírem pelo ralo, o que agora é visto como negligência por parte do consumidor.

10. 
    

    
    Não forneça seu número de previdência social a uma empresa privada. Houve muita fraude nos números de seguridade social no setor privado. Você só deve dar esse número a organizações de saúde, seu médico, farmacêutico ou saúde mútua ou qualquer outro serviço administrativo.
    • Não guarde o seu número de segurança social na sua carteira. Coloque-o seguro em casa. Você só deve levar seu Cartão de Saúde se for a um médico, pois a fraude com cartões se tornou cada vez mais comum.

11. 
    

    
    Apresente uma reclamação à pessoa certa se você for vítima de práticas ilegais, produtos adulterados ou fraude. Primeiro, faça uma carta para a empresa e, em seguida, entre em contato com o DGCCRF (você pode registrar uma reclamação on-line em seu site) se não tiver conseguido resolver o problema amigavelmente com a empresa.
    • Você deve informar seu banco ou a gendarmerie perto de você, qualquer banco à la carte ou seus documentos de identidade. Você pode consultar o DGCCRF.

12. 
    

    
    Siga regularmente os recalls do produto. Todos os anos, centenas de produtos alimentares, medicamentos, carros e brinquedos são enviados de volta ao fabricante. Você pode obter um relatório automático dessas operações no site da DGCCRF, que enviará um e-mail com informações sempre que isso acontecer.