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Como entrevistar alguém

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Autor: Peter Berry
Data De Criação: 12 Agosto 2021
Data De Atualização: 1 Julho 2024
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Como entrevistar alguém - Conhecimento
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Neste artigo: Desempenhando o papelDesenvolvendo um relacionamentoRequerendo perguntas corretamenteUtilize outras ferramentasReferências

Obter informações de um indivíduo que não coopera pode ser um exercício complicado. Esteja você conduzindo uma investigação interna em uma empresa ou tentando determinar se seu adolescente está mentindo para você quando ele diz que não está fumando, as técnicas deste artigo o ajudarão. No entanto, cada situação é diferente e você precisará saber como adaptar sua abordagem. Vá para a Etapa 1 para aprender como entrevistar alguém com sucesso.


estágios

Parte 1 Desempenhando o papel



  1. Seja gentil e relaxado. Estudos empíricos mostraram que a melhor maneira de obter a confiança de alguém é deixá-la à vontade. Ela deve confiar em você. Você não chegará a lugar algum se comportando como um filme nazista de Hollywood ou um policial de Bruce Willis. Aja como uma pessoa aberta e simplesmente tente fazer o trabalho dele e a pessoa que você entrevistar será muito mais amigável. O primeiro passo é ganhar sua confiança.



  2. Tenha um pouco de aderência. Isso não significa que você terá que andar duro. Você simplesmente precisará se apresentar como uma pessoa profissional, organizada e confiante. O entrevistado então o verá como a pessoa com o poder de matá-lo ... ou atrair mais problemas se ele não estiver do seu lado.




  3. Fique calmo. Mostrar sua raiva ou estresse fará o entrevistado entender que está afetando suas emoções. Evite isso a todo custo e faça o possível para ficar calmo e descansado durante suas interações com o sujeito.



  4. Esqueça a técnica "bom policial - policial ruim". Essa técnica é comumente apresentada na mídia e o entrevistado entenderá rapidamente o seu percurso. Ele suspeitará, o que não será lucrativo para você. Fique no "bom policial - bom policial" e você irá muito mais longe.

Parte 2 Desenvolver um relacionamento



  1. Seja legal. Você ouviu a história do terrorista confessando certas informações apenas porque o interrogador lhe trouxe biscoitos especiais (ele era diabético e não podia comer biscoitos normais)? Este não é um caso isolado. Seja educado, gentil e dê a impressão de se preocupar com o bem-estar e o conforto do entrevistado. Ele estará mais inclinado a se abrir para você.




  2. Fale com ele sobre outra coisa. Converse com seu entrevistador sobre tópicos que não têm nada a ver com a investigação. Você terá a oportunidade de se relacionar com essa pessoa e se entender melhor. O suspeito então falará com mais vontade e você entenderá melhor seus valores e sua maneira de pensar.
    • Por exemplo, pergunte a ele onde ele cresceu e diga que você sempre quis visitar este lugar. Pergunte a ele como é a região, o que ele recomenda que você visite etc.



  3. Conheça o entrevistado. Pergunte à pessoa que está entrevistando sobre si mesma e fale sobre o que ela gosta, pensa e o que importa para ela. A pessoa abrirá pouco a pouco e você entenderá melhor o seu raciocínio.



  4. Ofereça sua ajuda ao entrevistado em um tópico que não esteja relacionado à pesquisa. Identifique a necessidade dessa pessoa que não tem nada a ver com sua investigação e a quem você poderia responder em troca de informações. Seus filhos podem precisar de ajuda médica e você pode ajudar o entrevistado a obter uma relação mútua melhor. O irmão mais novo pode ter dificuldades acadêmicas enquanto o seu filho é um gênio e pode ajudá-lo com a lição de casa. Ao identificar um problema mais importante para essa pessoa do que as informações que você está procurando, você só precisará ganhar a confiança dessa pessoa.



  5. Peça a opinião dele. Fazer com que alguém fale sobre um tópico relacionado à pesquisa ou à própria pesquisa pode ajudá-lo a entender sua posição, mas também pode levar a pessoa a se trair e divulgar mais informações que ela não queria revelar. Pergunte a ela quem ela acha que é responsável pelo problema ou o que ela faria por você. Pergunte a ela o que ela pensa sobre o roubo ou o assunto da investigação. Se você pode ler nas entrelinhas, pode aprender muito.



  6. Defenda o entrevistado. O entrevistado deve vê-lo como a pessoa que a protegerá e fará o que é bom para ela, se ela lhe der o que você precisa. Afinal, você deve fazer bem o seu trabalho! E assim que tiver as informações que procura, seu supervisor ficará satisfeito e você poderá ajudar essa pessoa a fazer as escolhas certas para sair dessa situação. Você terá que apresentar ao entrevistado a ameaça do pior resultado possível e fazê-lo parecer mais desejável. Ameaças e outras tentativas de usar sua posição contra o entrevistado sabotarão imediatamente essa técnica ainda eficaz.

Parte 3 Sabendo como fazer perguntas corretamente



  1. Faça perguntas fechadas. Perguntas fechadas são aquelas que só podem ser respondidas com sim, não ou uma resposta específica. Se alguém tentar evitar responder, use esses tipos de perguntas e insista em uma resposta direta. As perguntas fechadas são do tipo:
    • "Quem fez ...", "Por que isso ...", "Quando ...", "Você ...", "Você pode ..." etc.



  2. Faça perguntas abertas. Perguntas abertas são aquelas que não podem ser respondidas com "sim" ou "não". Esses tipos de perguntas ajudarão você a fazer as pessoas dizerem mais, potencialmente se traírem e obterem mais detalhes ou uma compreensão mais completa da situação. As perguntas abertas são do tipo:
    • "Explique-me como ...", "Por que é ...", "O que aconteceu ...", "Como é ..." etc.



  3. Faça perguntas de "funil". As perguntas sobre "funil" parecem amplas e seguras e feche suavemente as informações que você está procurando. Geralmente, você pode começar fazendo perguntas para as quais você já sabe as respostas. A pessoa vai se acostumar a responder suas perguntas e se trair com mais facilidade.
    • Por exemplo, " Você já ouviu falar do voo da noite passada? », «  Quem esteve presente ontem à noite? », «  A que horas essas pessoas foram embora? », «  A que horas você saiu? ».



  4. Faça perguntas descritivas. Ao fazer determinadas perguntas, como quando estiver procurando detalhes sobre uma situação ou quando alguém está mentindo, use uma linguagem descritiva. Use palavras como "diga", "descreva" ou "mostre" para que a pessoa conte uma história e forneça detalhes específicos. Ao apresentar detalhes da situação, é provável que a pessoa perca informações.



  5. Faça perguntas analíticas. Pergunte ao entrevistado o que ele acha de uma problemática mais profunda em relação à sua situação, que permita descobrir novas informações, mas também entender como essa pessoa pensa e determinar os métodos a serem usados ​​para extrair informações dele. Faça perguntas como " Por que alguém roubaria esses arquivos? E estude sua reação.



  6. Não faça perguntas orientadas. Essas perguntas traem suas suposições sobre a situação e o entrevistado pode ficar tentado a fornecer respostas falsas para satisfazê-lo ou sair do negócio. Esse tipo de pergunta pode parecer útil em uma investigação, mas não será a melhor maneira de obter a verdade. Se você entrevistar ou discutir com alguém realmente inocente, prejudicaria sua própria investigação e prolongaria o problema.
    • Por exemplo: Nós realmente não podemos confiar em Laure, você não acha? »

Parte 4 Usando outras ferramentas



  1. Faça uso do silêncio. O silêncio também pode ser uma ferramenta poderosa. Fique em silêncio depois que a pessoa responder à sua pergunta ou se ela se recusar a responder e segurá-la nos olhos. Faça a cabeça que sua mãe cometeu quando você cometeu um erro e ela sabia disso. Proteja a pessoa com esta expressão e aguarde. A maioria dos ocidentais é condicionada a se sentir desconfortável durante os silêncios e, em seguida, os enche dizendo o que passa pela cabeça deles, correndo o risco de divulgar informações.



  2. Use acessórios. Essa técnica é um tanto mesquinha e você pode ter problemas se for pego usando ela. Você pode usar acessórios como pastas de papelão cheias de papéis, negativos de fotografia, sacolas plásticas contendo amostras, cartões de memória, fitas de vídeo, para fazer com que seu suspeito acredite que possui evidências de que não você não tem nenhum. Não diga nada sobre esses acessórios, basta destacá-los e dar ao entrevistado a chance de confessar. Ele pensará que admitir será do seu interesse.



  3. Finja saber tudo. Faça o suspeito acreditar que você já sabe tudo. Apresente informações básicas com o máximo de detalhes possível. Diga a ele que, se você já possui todas as informações necessárias para concluir a investigação, precisa ouvir a versão de todos. Faça perguntas para as quais você já conhece as respostas, formulando-as para que elas contenham as respostas (" Você estava no escritório às 9:10 da última sexta-feira, não estava? "). Em seguida, acesse as informações que você está procurando e deixe espaço para a pessoa responder: " O que eu não entendo é por que me disseram que você moveu esses arquivos. Você pode me explicar? Eu acho que você tinha um bom motivo.  »



  4. Não recorra a tortura ou intimidação grave. Evite a todo custo as técnicas, tão comuns hoje em dia, que levam os interrogadores a usar ameaças, intimidações graves ou o que pode ser resumido como uma forma de tortura, para obter as informações procuradas. Está provado que essas técnicas afetarão você tanto quanto o entrevistado. Tanto quanto você evita problemas psicológicos a longo prazo!