Contente
O é um wiki, o que significa que muitos artigos são escritos por vários autores. Para criar este artigo, 16 pessoas, algumas anônimas, participaram de sua edição e aprimoramento ao longo do tempo.Existem 7 referências citadas neste artigo, elas estão na parte inferior da página.
Gerenciar clientes agressivos pode ser um pesadelo, mas você não deve confundi-los com clientes autoritários que simplesmente reivindicam seus direitos. Este artigo tem como alvo clientes que fazem ameaças, levantam suas vozes, interrompem a experiência de outros clientes e enviam solicitações abusivas. Eles podem até se tornar fisicamente agressivos, levantando as mãos sobre os funcionários ou causando danos à propriedade. Se você estiver no setor terciário, seria útil aprender a lidar com esse tipo de indivíduo.
estágios
Método 1 de 2:
Acalme a situação
-
6 Tenha discrição para pedir que um cliente bêbado saia. Se você trabalha em um restaurante ou bar e seu cliente está deprimido, você pode ser responsabilizado pelas ações dessa pessoa assim que acontecer à sua instituição.- Se o cliente parecer estar bêbado, faça a proposta de chamar um táxi enquanto ele espera do lado de fora.
- Se a pessoa fizer parte de um grupo, peça a um amigo sóbrio que o leve para sua casa.
- Se ele insistir em dirigir nesse estado, escreva rapidamente em uma folha de papel a descrição do veículo, incluindo o número da placa e ligue para a polícia imediatamente.